Vælg de smykker, du elsker, læg dem i din indkøbskurv, og følg betalingsprocessen for at gennemføre dit køb. Kontrollér varen, leveringsadressen, fragtomkostningerne og ordrens samlede beløb, før du bekræfter betalingen.

Du kan afgive en ordre ved kassen uden at oprette en kundekonto. Hvis du bruger en konto, kan det hjælpe dig med at se ordrens oplysninger og administrere dine oplysninger.

Efter betaling sendes en ordrebekræftelse normalt til den e-mailadresse, du brugte til dit køb. Tjek din spamfilter, hvis du ikke kan finde den. Hvis den ikke er ankommet, skal du kontakte Kundeservice med dit navn og den e-mailadresse, du brugte ved betaling.

Kontakt Info@FayeCalla.com hurtigst muligt med dit ordrenummer og den ønskede ændring. Vi klargør ordrer hurtigt, så ændringer eller aflysninger ikke kan garanteres, når en ordre behandles eller afsendes. Dine lovbestemte forbrugerrettigheder er uændrede.

Skriv til os med det samme med dit ordrenummer, den forkerte adresse og den korrekte adresse. Vi vil undersøge, om det stadig er muligt at foretage en ændring. Når en pakke er afsendt, kan transportøren ikke nødvendigvis foretage den ønskede ændring.

Tjek din ordrebekræftelse, afsendelsesbekræftelse og eventuelle sporingsoplysninger, der er angivet for din leveringsmetode. Hvis du har en kundekonto, kan ordredetaljerne også være tilgængelige der. Kontakt os med dit ordrenummer, hvis du har brug for hjælp.

Vores nuværende leveringsdestinationer for webshoppen er Holland, Belgien, Tyskland og Luxembourg. Andre destinationer tilbydes ikke i øjeblikket i vores standardforsendelsesprofil. Se Forsendelse og levering eller kontakt os, før du bestiller.

Fragtpriserne afhænger af destinationen og den valgte leveringsservice. Berettigede ordrer på €150 eller mere er berettiget til gratis fragt på de berettigede muligheder, der vises ved kassen for vores fire leveringsdestinationer. Det endelige fragtbeløb vises, før du gennemfører din ordre. Se fragtpriser og -tjenester.

Vores offentliggjorte behandlingstid er inden for 24 timer på hverdage og inden for 48 timer for weekendordrer. Ordrer forberedes gennem vores logistikpartner og afsendes fra Holland. Behandlingstiden er separat fra transportørens estimerede leveringstid.

Leveringsestimater varierer afhængigt af land og valgte transportør. Vores side om forsendelse og levering angiver estimater for de enkelte tjenester, som generelt måles i hverdage efter afsendelse. Transporttider er estimater og ikke garanterede leveringsdatoer.

Hvis din forsendelsestjeneste tilbyder sporing, indeholder bekræftelsesmailen oplysninger om, hvordan du kan følge din pakke. Det kan tage lidt tid, før opdateringerne vises, efter at pakken er blevet afleveret til fragtfirmaet.

Send en e-mail til Info@FayeCalla.com med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Hvis emballagen eller smykket ankom beskadiget, så vedhæft tydelige fotografier, hvis det er muligt. Vi hjælper med at gennemgå situationen og forklarer de næste skridt.

For berettigede køb tilbyder Faye&Calla en yderligere 30-dages returret efter levering. Dette frivillige tilbud er uafhængigt af dine lovbestemte rettigheder. For berettigede onlinekøb i EU er den lovbestemte fortrydelsesfrist som udgangspunkt 14 dage efter modtagelse af varerne. Fuldstændige oplysninger findes i vores retur- og ombytningspolitik.

Send en e-mail til Info@FayeCalla.com med dit ordrenummer og den pågældende vare. Vi sender dig returvejledning og den korrekte returadresse. For at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret kan du give os besked med enhver entydig erklæring inden for den lovbestemte frist; vores forudgående godkendelse er ikke nødvendig. Modelformular til fortrydelse er valgfri.

Hvis du benytter din lovbestemte fortrydelsesret, har du normalt yderligere 14 dage efter at have givet os besked til at sende varerne tilbage. Afsendelsesdatoen gælder for denne frist. Det ekstra frivillige 30-dages returtilbud har separate vilkår, som er beskrevet i Retur- og ombytningspolitikken.

Ved returnering på grund af fortrydelse arrangerer og betaler kunden normalt selv returfragten. Hvis en vare er defekt eller forkert, er returfragten gratis. Kontakt venligst kundeservice for at få oplyst den korrekte modtager og få instruktioner, før du afsender pakken.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning i øjeblikket. Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller model, skal du følge den relevante returproces og afgive en ny, separat ordre, forudsat at varen er på lager.

Ved gyldig lovbestemt fortrydelse skal refusion ske uden unødig forsinkelse og inden for 14 dage efter din fortrydelsesmeddelelse. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil de returnerede varer er modtaget, eller du har fremlagt dokumentation for, at de er afsendt, uanset hvad der sker først, medmindre vi tilbyder at afhente dem. Den oprindelige standardleveringsomkostning er som udgangspunkt inkluderet i en fuld refusion ved lovbestemt fortrydelse af hele ordren. Se de fulde betingelser for refusion.

Lovbestemte fortrydelsesret gælder, medmindre en lovligt tilladt undtagelse finder anvendelse på det pågældende produkt og de givne omstændigheder. Øreringer og udsalgsvarer er ikke automatisk undtaget udelukkende på grund af deres kategori eller rabat. Vilkårene for vores supplerende frivillige 30-dages returret er beskrevet i Retur- og ombytningspolitikken.

Mange designs bruger rustfrit stål som grundmetal, og udvalgte guldfarvede smykker har en PVD-belægning i 18 karat guld. Enkelte modeller kan også indeholde sten, perler, emalje eller andre dekorative elementer. Tjek altid produktbeskrivelsen, da materialer og overfladebehandlinger varierer. Se vores materialer.

Nej. En 18K guld PVD-finish er en overfladebelægning på et underliggende metal, ikke smykker af massivt 18K guld. Medmindre et produkt udtrykkeligt beskrives som massivt guld, bør det ikke forstås som sådant.

Vores angivne designs i rustfrit stål og PVD er beregnet til daglig kontakt med vand, herunder bad og svømning. Saltvand, klor, sæbe og andre stoffer kan dog med tiden påvirke overfladebehandlingen. Skyl og tør de egnede smykker efter kontakt med vand. Produkter med perler, sarte sten eller limede detaljer kan kræve en anden pleje, så se vejledningen for det enkelte produkt.

Tør hvert smykke forsigtigt af med en blød, fnugfri klud. Til egnede designs i rustfrit stål og PVD uden fine detaljer kan lunkent vand og mild sæbe anvendes, efterfulgt af grundig skylning og tørring. Undgå slibende rengøringsmidler, blegemidler, grove børster og unødig friktion. Opbevar hvert smykke rent, tørt og hver for sig. Læs guiden til pleje af smykker.

PVD-overfladebehandlinger er udviklet til at yde god modstand mod daglig slitage, men ingen overfladebelægning er immun over for friktion, stød, kemikalier eller gradvise ændringer. Hvordan et smykke ser ud over tid, afhænger af dets design samt hvordan det bæres, rengøres og opbevares.

Hudens følsomhed varierer, og vi kan ikke garantere, at noget metal vil passe til alle. Hvis du har en kendt allergi eller følsomhed, så kontakt os med det præcise produktnavn og det materiale, du skal undgå, før du bestiller.

Ja. Faye&Calla yder en yderligere 12-måneders erhvervsgaranti fra levering for dækningsberettigede produktionsfejl på smykker købt direkte i vores butik. Den er uafhængig af og begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder. Se Étårsgaranti.

Dækning kan gælde for produktionsfejl i materialer eller udførelse under normal, tilsigtet brug – f.eks. en defekt lås som følge af en produktionsfejl. Vi vurderer hver reklamation individuelt. Hvis reklamationen er berettiget, finder vi en passende løsning, f.eks. reparation eller ombytning.

Almindelig kosmetisk slitage, utilsigtede skader, misbrug, ridser, bortkomst, stød, uautoriserede ændringer og gradvise ændringer i en belægning er som udgangspunkt ikke dækket, hvis de ikke skyldes en produktionsfejl. Dette påvirker ikke dine juridiske rettigheder, hvis varerne er defekte eller ikke lever op til aftalen.

Kontakt os venligst hurtigst muligt på Info@FayeCalla.com med dit ordrenummer, produktnavnet, en beskrivelse og billeder af problemet eller emballagen, hvis det er relevant. Vi vil gennemgå sagen og forklare dine muligheder. Retur af defekte eller forkerte varer er gratis.

Send ordrenummer, produktnavn, tydelige billeder og en kort beskrivelse af, hvornår og hvordan du opdagede problemet, per e-mail. Vi kan have brug for yderligere oplysninger eller at foretage en undersøgelse for at vurdere det. Du behøver ikke selv at fastslå den tekniske årsag.

De betalingsmuligheder, der er tilgængelige for dig, vises ved kassen og kan afhænge af dit land eller din enhed. Du bør holde dig til de metoder, der vises ved kassen, frem for en generel liste over betalingsmærker.

Vores udsalgspriser inkluderer den gældende moms, medmindre andet er udtrykkeligt angivet. Eventuelle yderligere leveringsomkostninger og det endelige beløb, der skal betales, vises ved kassen, før du afgiver din ordre. Se Forsendelse & levering for aktuelle muligheder.

Oplysninger, der gives under betaling og ved kontakt til os, behandles i henhold til vores privatlivspolitik. Send venligst ikke adgangskoder eller fulde betalingskortoplysninger via e-mail. Kontakt legal@FayeCalla.com ved spørgsmål om privatliv.

Besøg Kundeservice eller send en e-mail til Info@FayeCalla.com. Hvis spørgsmålet vedrører en ordre, så angiv dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved betaling. Hvis problemet vedrører en vare, kan billeder være til hjælp.

Faye&Calla er i øjeblikket en online smykkebutik baseret i Holland; vi driver ikke en fysisk Faye&Calla-butik. Du kan udforske og bestille kollektionen via vores hjemmeside.

Vi byder forhandlere og kreative partnere velkommen til at kontakte os. Besøg Engros & Partnerskaber for at læse om ansøgningsprocessen, eller send en e-mail til Partnership@FayeCalla.com med oplysninger om din virksomhed og forslag til et samarbejde.

Send en e-mail til Info@FayeCalla.com med en tydelig beskrivelse, dit ordrenummer, hvis det er tilgængeligt, og relevant dokumentation. Vi bestræber os på at svare inden for 14 dage; hvis der er brug for mere tid, vil vi bekræfte modtagelsen af din klage og oplyse, hvornår du kan forvente et mere uddybende svar. Se Klager & tvister for at se hele processen.