30-dages returret

Udover dine lovbestemte rettigheder tilbyder vi en frivillig 30-dages returret. Du kan anmode om at returnere en vare, der er omfattet af returretten, inden for 30 dage efter modtagelse. Dette frivillige tilbud begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller dine rettigheder, hvis et produkt er defekt, beskadiget eller ikke svarer til beskrivelsen.

Din lovbestemte fortrydelsesret (EU)

For onlinekøb, der er omfattet af fortrydelsesretten, har du en lovbestemt ret til at fortryde uden at opgive en grund inden for 14 dage efter modtagelse af dine varer. Du skal give os besked om din beslutning inden for denne periode, for eksempel ved at sende en e-mail til Info@FayeCalla.com. Efter at have givet os besked, har du yderligere 14 dage til at sende varerne tilbage. Afsendelsesdatoen er afgørende for denne tidsfrist.

Den lovbestemte fortrydelsesret kræver ikke vores forudgående godkendelse. Du må inspicere smykkerne, som du rimeligvis ville gøre i en butik; du kan være ansvarlig for værdiforringelse forårsaget af håndtering ud over det nødvendige. Den lovbestemte fortrydelsesret gælder også for udsalgs- og restvarer, medmindre der foreligger lovligt tilladte undtagelser. Det frivillige 30-dages tilbud er uafhængigt af disse lovbestemte rettigheder.

Returforsendelsesomkostninger

Frivillig 30-dages returret: varens stand

For retur, der anmodes om under vores frivillige politik ud over den lovbestemte fortrydelsesperiode, skal din vare være i samme stand, som da du modtog den:

• Ubrugt og uden synlige tegn på slitage.
• Med originale mærker på, hvis relevant.
• I den originale emballage, hvor det er rimeligt muligt.
• Vedlagt købsbevis. Din ordrebekræftelse accepteres.

Disse betingelser gælder kun det ekstra frivillige returtilbud. De forhindrer ikke lovbestemt fortrydelse, lovbestemte misligholdelsesbeføjelser for defekte varer eller rettigheder, der udspringer af lovbestemte garantier. Ved lovbestemt fortrydelse kan unødvendig håndtering medføre en lovlig fradrag for værdiforringelse; fraværet af den originale emballage alene annullerer ikke dine lovbestemte rettigheder.

Sådan starter du en retur eller fortrydelse

1. Indsend din fortrydelse. Brug vores online system til fortrydelse og annullering, eller send en e-mail til Info@FayeCalla.com med en tydelig fortrydelseserklæring, dit ordrenummer og den pågældende vare.
2. Modtag returvejledning. Vi vil angive den korrekte returadresse og forsendelsesvejledning. Lovbestemt fortrydelse kræver ikke forudgående godkendelse.
3. Send din pakke. Ved lovbestemt fortrydelse skal varen sendes senest 14 dage efter, at du har givet os besked, medmindre vi tilbyder at afhente den. Gem bevis for afsendelse.
4. Modtag refusion. Refusioner følger tidslinjerne og reglerne beskrevet nedenfor.

Vores frivillige 30-dages tilbud: Du kan anmode om at returnere en vare, der er omfattet af returretten, inden for 30 dage efter modtagelse. Kravene til varens stand for det ekstra tilbud er beskrevet ovenfor og reducerer ikke dine lovbestemte rettigheder.

Returproces

Efter du har givet os besked via det online system eller via e-mail, vil vi angive den korrekte returdestination, emballagvejledning og information om din retur. Ved lovbestemt fortrydelse skal varen sendes inden for 14 dage efter, at du har givet os besked; afsendelsesdatoen er afgørende.

Vigtigt: Brug venligst det online system eller kontakt os for at få den korrekte returadresse, før du sender din vare. Denne anmodning om koordinering begrænser ikke lovbestemt fortrydelse eller andre forbrugerrettigheder.

Skader, defekter og forkerte varer

Undersøg venligst din bestilling straks ved ankomst og kontakt os hurtigst muligt, hvis:

• Din vare er defekt.
• Din vare ankommer beskadiget.
• Du har modtaget det forkerte produkt, den forkerte størrelse eller farve.

Vi vil hurtigt vurdere problemet og tilbyde den mest passende løsning. Retur af defekte eller forkerte varer er altid gratis.

Undtagelser og udsalgsvarer

Undtagelser for lovbestemt fortrydelse gælder kun, hvor loven tillader det. Eksempler kan omfatte varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personaliserede varer samt forseglede varer, der ikke er egnede til returnering af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, når forseglingen brydes. Dette betyder ikke, at alle øreringe eller smykker automatisk falder under en hygiejneundtagelse.

Gavekort kan være undtaget fra vores ekstra frivillige 30-dages tilbud; de gældende lovbestemte rettigheder forbliver uændrede. Rabatterede varer, varer med endelig salg og restvarer er ikke automatisk undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret. Dine rettigheder i forhold til defekte eller mangelfulde varer er altid bevaret.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning.

Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller stil, kan du returnere din vare ved at følge returprocessen ovenfor. Når din retur er godkendt og behandlet, kan du til enhver tid afgive en ny bestilling, forudsat at varen er på lager.

Refusioner

Ved gyldig lovbestemt fortrydelse refunderer vi uden unødig forsinkelse og inden for 14 dage efter modtagelse af din fortrydelsesmeddelelse. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi modtager varerne eller du fremlægger bevis for at have sendt dem tilbage, alt efter hvad der sker først, medmindre vi tilbyder at afhente dem. Hvis du fortryder hele bestillingen, omfatter refusionen den oprindelige standardleveringsomkostning; ekstra omkostninger for en leveringsmetode, der er dyrere end vores billigste standardleveringsmetode, behøver ikke refunderes. Oprindelige leveringsomkostninger refunderes generelt ikke, når kun en del af en bestilling returneres.

For retur inden for det ekstra frivillige 30-dages tilbud uden for den lovbestemte periode behandler vi enhver aftalt refusion efter, at returen er modtaget og vurderet i overensstemmelse med tilbuddet. Intet i dette afsnit begrænser lovbestemte misligholdelsesbeføjelser for defekte eller mangelfulde varer.

Refusionen foretages ved hjælp af den samme betalingsmetode, der blev brugt til den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt.

Retur fra vores leveringslande

Vi leverer i øjeblikket til Holland, Belgien, Tyskland og Luxembourg. Kunder betaler normalt direkte returforsendelsesomkostninger for retur ved fortrydelse, hvis de er blevet oplyst om det før købet. Vi dækker rimelige returforsendelsesomkostninger for defekte eller forkerte varer. Kontakt os for returvejledning og den korrekte returadresse.