30-tägige Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einen Rückgabewunsch für einen berechtigten Artikel einreichen. Dieses freiwillige Angebot schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Ihre Rechte bei fehlerhaften, beschädigten oder nicht wie beschrieben gelieferten Produkten ein.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (EU)

Bei berechtigten Online-Käufen haben Sie das gesetzliche Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Sie müssen uns innerhalb dieser Frist über Ihre Entscheidung informieren, zum Beispiel per E-Mail an Info@FayeCalla.com. Nach der Benachrichtigung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Maßgeblich für diese Frist ist der Versandtag.

Das gesetzliche Widerrufsrecht erfordert keine vorherige Genehmigung unsererseits. Sie dürfen den Schmuck wie in einem Geschäft prüfen; für eine Wertminderung durch eine über das notwendige Maß hinausgehende Handhabung können Sie jedoch verantwortlich gemacht werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt auch für reduzierte und ausverkaufte Artikel, vorbehaltlich gesetzlich zulässiger Ausnahmen. Das freiwillige 30-tägige Angebot steht davon unabhängig.

Rücksendekosten

Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht: Artikelzustand

Für Rücksendungen, die im Rahmen unseres freiwilligen Angebots außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist beantragt werden, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben:

• Ungetragen und unbenutzt, ohne sichtbare Gebrauchsspuren.
• Mit angebrachten Originaletiketten, sofern zutreffend.
• Nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
• Mit Kaufnachweis. Ihre Bestellbestätigung per E-Mail wird akzeptiert.

Diese Bedingungen gelten ausschließlich für das zusätzliche freiwillige Rückgabeangebot. Sie verhindern weder den gesetzlichen Widerruf noch gesetzliche Rechtsbehelfe bei fehlerhafter Ware oder Rechte aus gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen. Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts kann eine unnötige Handhabung zu einem rechtmäßigen Abzug wegen Wertminderung führen; das Fehlen der Originalverpackung allein führt nicht zum Verfall Ihrer gesetzlichen Rechte.

So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Widerruf ein

1. Geben Sie Ihre Erklärung ab. Nutzen Sie unser Online-System für Stornierungen und Widerrufe oder senden Sie eine eindeutige Widerrufsbestätigung, Ihre Bestellnummer und den betreffenden Artikel per E-Mail an Info@FayeCalla.com.
2. Erhalten Sie Rücksendeanweisungen. Wir stellen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und Versandhinweise zur Verfügung. Für den gesetzlichen Widerruf ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.
3. Versenden Sie Ihr Paket. Bei einem gesetzlichen Widerruf versenden Sie den Artikel spätestens 14 Tage nach der Benachrichtigung, es sei denn, wir bieten eine Abholung an. Bewahren Sie den Versandnachweis auf.
4. Erhalten Sie Ihre Erstattung. Die Erstattungen erfolgen gemäß den nachfolgend aufgeführten Zeitplänen und Regeln.

Unser freiwilliges 30-Tage-Angebot: Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eines berechtigten Artikels eine Rückgabe beantragen. Die Anforderungen an den Artikelzustand für dieses zusätzliche Angebot sind oben aufgeführt und mindern Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Rückgabeprozess

Nachdem Sie uns über das Online-System oder per E-Mail benachrichtigt haben, stellen wir Ihnen das korrekte Rücksendeziel, Verpackungshinweise und Informationen zu Ihrer Rücksendung zur Verfügung. Bei einem gesetzlichen Widerruf versenden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung; maßgeblich ist das Versanddatum.

Wichtig: Bitte nutzen Sie das Online-System oder kontaktieren Sie uns vor dem Versenden Ihres Artikels, um die korrekte Rücksendeadresse zu erfahren. Diese Bitte um Abstimmung schränkt den gesetzlichen Widerruf oder andere Verbraucherrechte nicht ein.

Transportschäden, Mängel und falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn:

• Ihr Artikel fehlerhaft ist.
• Ihr Artikel beschädigt ankommt.
• Sie das falsche Produkt, die falsche Größe oder die falsche Farbe erhalten haben.

Wir werden das Problem umgehend prüfen und die angemessenste Lösung anbieten. Rücksendungen wegen fehlerhafter oder falscher Artikel sind immer kostenlos.

Ausnahmen und reduzierte Artikel

Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht gelten nur dort, wo das Gesetz dies zulässt. Beispiele hierfür sind nach Maßanfertigung für den Verbraucher gefertigte oder eindeutig personalisierte Waren sowie versiegelt gelieferte Waren, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nach dem Öffnen der Versiegelung nicht zurückgegeben werden können. Dies bedeutet nicht, dass alle Ohrringe oder Schmuckstücke automatisch unter eine Hygieneausschlussklausel fallen.

Geschenkkarten können von unserem zusätzlichen freiwilligen 30-Tage-Angebot ausgeschlossen sein; die anwendbaren gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Reduzierte Artikel, Artikel mit finalem Verkauf und Auslaufware sind nicht automatisch vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Ihre Rechte in Bezug auf fehlerhafte oder nicht vertragskonforme Waren bleiben stets gewahrt.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil wünschen, können Sie Ihren Artikel gemäß dem oben beschriebenen Rückgabeprozess zurücksenden. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt und bearbeitet wurde, können Sie jederzeit eine neue Bestellung aufgeben, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Erstattungen

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir den Betrag ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufsbestätigung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten oder Sie den Rückversand nachweisen, je nachdem, was zuerst eintritt, es sei denn, wir bieten eine Abholung an. Wenn Sie von der gesamten Bestellung widerrufen, umfasst die Erstattung auch die ursprünglichen Standardversandkosten; zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardversandart müssen nicht erstattet werden. Die ursprünglichen Versandkosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig, wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgegeben wird.

Bei Rücksendungen im Rahmen des zusätzlichen freiwilligen 30-Tage-Angebots außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist bearbeiten wir jede vereinbarte Erstattung nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung gemäß diesem Angebot. Nichts in diesem Abschnitt schränkt die gesetzlichen Rechtsbehelfe bei fehlerhaften oder nicht vertragskonformen Artikeln ein.

Die Erstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion, sofern nicht anders vereinbart.

Rücksendungen aus unseren Lieferländern

Wir liefern derzeit in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland und Luxemburg. Kunden müssen bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungsumschwungs in der Regel die direkten Rücksendekosten tragen, sofern sie vor dem Kauf darüber informiert wurden. Bei fehlerhaften oder falschen Artikeln übernehmen wir angemessene Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns für Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse.